1. Garantie de 12 mois
Tous les produits vendus par Hapi Auto sont couverts par une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, contre tout défaut de fabrication ou non-conformité à la description. Cette garantie s'ajoute à la garantie légale de qualité prévue au Code civil du Québec et n'y déroge pas.
2. Ce qui est couvert
- Défaut de matériau ou de fabrication
- Non-conformité à la fiche produit (dimensions, compatibilité annoncée)
- Anomalie révélée par un usage normal
3. Ce qui n'est pas couvert
- Usure normale (plaquettes, balais, ampoules, etc.)
- Dommage résultant d'un montage incorrect ou non professionnel
- Modifications du produit par l'utilisateur
- Accidents, négligence, mauvais traitements
- Usage commercial ou compétition si non explicitement autorisé
4. Comment activer la garantie
- Contactez le service à la clientèle dans les 12 mois : 418 559-6860 ou garantie@hapi-auto.ca.
- Fournissez votre numéro de commande (HA-XXXX-XXXX) et une description du défaut, avec photos si possible.
- Nous évaluons votre demande sous 3 jours ouvrables et émettons une autorisation de retour (RMA).
- Vous nous retournez le produit dans son emballage. Si la garantie s'applique, les frais de retour sont à notre charge.
- Nous remplaçons le produit ou vous remboursons le montant payé, à notre choix.
5. Garanties spécifiques de certains fabricants
Certains fabricants offrent des garanties plus longues (24, 36 ou 60 mois). Lorsque c'est le cas, c'est mentionné sur la fiche produit et nous vous accompagnons dans la démarche auprès du fabricant.
6. Garanties légales canadiennes
Indépendamment de notre garantie commerciale :
- Au Québec : garantie légale de qualité prévue aux articles 1726 à 1731 du Code civil du Québec, pour une durée raisonnable selon la nature du bien.
- Dans les autres provinces et territoires : conditions implicites de qualité marchande et d'adéquation à l'usage prévues par les lois provinciales sur la vente d'objets (Sale of Goods Acts) et les lois de protection du consommateur.
7. Limites
Notre responsabilité au titre de la garantie est limitée au remplacement ou au remboursement du produit défectueux. Aucun dommage indirect (immobilisation, perte d'exploitation, etc.) ne pourra être réclamé.