Commandes, compatibilité, livraison, retours et garanties
Cette FAQ répond aux questions les plus fréquentes concernant la boutique HAPI AUTO. En cas de différence entre une réponse générale et les renseignements particuliers affichés avant le paiement, les renseignements confirmés pour la commande s’appliquent, sous réserve des droits prévus par la loi.
Besoin d’aide pour choisir un produit ? Écrivez à contact@hapi-auto.ca avec l’année, la marque, le modèle, la version et la motorisation de votre véhicule, ainsi qu’une photo ou les dimensions utiles. Notre équipe vous aidera à vérifier le produit avant l’achat. |
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A. À propos de HAPI AUTO
1. Qu’est-ce que HAPI AUTO ?
HAPI AUTO AXION INC. est une entreprise canadienne établie à Québec qui exploite une boutique en ligne d’accessoires automobiles. Notre objectif est d’offrir des produits pratiques, des renseignements de compatibilité clairs et un service à la clientèle accessible.
2. Où êtes-vous situés ?
Notre siège social est situé au 302-3126, boulevard Neilson, Québec (Québec) G1W 2V4, Canada. Les retours ne doivent toutefois pas être envoyés à cette adresse sans autorisation, car l’adresse de retour peut varier selon le produit.
3. Dans quelles régions livrez-vous ?
Nous livrons au Canada, sous réserve des zones et restrictions indiquées au moment du paiement. Une restriction particulière peut s’appliquer à certains territoires, produits surdimensionnés ou articles soumis à des règles de transport.
B. Produits et compatibilité avec le véhicule
4. Comment vérifier qu’un accessoire convient à mon véhicule ?
Utilisez le sélecteur de véhicule lorsqu’il est disponible et lisez toute la fiche produit. Vérifiez l’année, la marque, le modèle, la version, la carrosserie, la motorisation, les dimensions, les connecteurs et les notes d’installation.
5. Le sélecteur de véhicule garantit-il la compatibilité ?
Le sélecteur est un outil d’aide. La compatibilité doit être confirmée avec les caractéristiques et les notes de la fiche produit. Pour un produit technique ou lorsqu’il existe plusieurs versions du même véhicule, communiquez avec nous avant de commander.
6. Quelles informations dois-je fournir pour obtenir de l’aide ?
Indiquez l’année, la marque, le modèle, la version, la motorisation et, si possible, le numéro de pièce d’origine, une photo de la zone d’installation ou les dimensions pertinentes. Plus les renseignements sont précis, plus la vérification sera fiable.
7. Pourquoi la couleur ou la finition peut-elle être légèrement différente ?
Les écrans, l’éclairage des photos et les lots de fabrication peuvent créer de légères variations. Si la différence modifie la fonction, la description ou l’apparence essentielle du produit, communiquez avec nous afin que nous analysions la situation.
8. Que signifient « Produit local » et « Produit à expédition partenaire » ?
Un produit local est stocké ou expédié localement par HAPI AUTO. Un produit à expédition partenaire est préparé et expédié depuis un centre de distribution partenaire. La catégorie, le délai estimatif et la règle de retour sont affichés sur la fiche produit.
C. Commande et paiement
9. Comment passer une commande ?
Choisissez le produit, vérifiez la compatibilité, sélectionnez les options, ajoutez l’article au panier, entrez l’adresse de livraison et vérifiez le récapitulatif. Avant le paiement, vous pouvez corriger ou retirer un produit et consulter les frais, les taxes, le délai et les politiques applicables.
10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes disponibles sont affichés au moment du paiement. Les cartes de paiement sont traitées par Stripe ou par un autre prestataire sécurisé activé sur le site. HAPI AUTO ne demande jamais de transmettre un numéro complet de carte par courriel.
11. Dans quelle devise les prix sont-ils affichés ?
Les prix sont affichés en dollars canadiens, sauf indication contraire. Les taxes applicables et les frais de livraison sont présentés avant la confirmation de la commande.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Le site utilise une connexion chiffrée et le paiement est traité par un prestataire spécialisé. Aucun système ne peut être déclaré absolument invulnérable, mais HAPI AUTO et ses prestataires appliquent des mesures de sécurité raisonnables et les normes pertinentes du secteur.
13. Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une confirmation est envoyée à l’adresse courriel fournie. Elle reprend les produits, le prix, les taxes, les frais, l’adresse et les renseignements essentiels. Vérifiez aussi le dossier des courriels indésirables si vous ne la recevez pas rapidement.
14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Communiquez immédiatement avec nous à contact@hapi-auto.ca. Nous ferons le nécessaire si le traitement ou l’expédition n’a pas encore rendu la modification impossible. Un droit d’annulation prévu par la loi demeure applicable même après le début du traitement, lorsqu’il existe.
15. Je me suis trompé d’adresse. Que dois-je faire ?
Écrivez-nous immédiatement. Avant l’expédition, nous tenterons de corriger l’adresse. Après l’expédition, la modification dépend du transporteur et n’est pas toujours possible. Des frais raisonnables peuvent s’appliquer si le colis est retourné en raison d’une adresse fournie incorrectement.
D. Traitement, livraison et suivi
16. Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Le délai applicable est affiché sur la fiche produit et avant le paiement. Pour un produit à expédition partenaire, le délai habituel peut être d’environ 7 à 20 jours ouvrables selon le produit, l’adresse, la disponibilité et le transporteur. Il s’agit d’une estimation; le délai confirmé pour la commande demeure la référence.
17. Comment suivre mon colis ?
Dès qu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel ou affiché dans le compte client. Le suivi peut prendre de 24 à 72 heures avant d’afficher un premier mouvement après la création de l’étiquette.
18. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Les produits peuvent être stockés dans différents centres de distribution. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires non annoncés avant l’achat.
19. Devrai-je payer des droits de douane ou de courtage à la livraison ?
Tout frais supplémentaire raisonnablement prévisible doit être indiqué avant le paiement. HAPI AUTO ne vous demandera pas de payer après coup des frais obligatoires qui n’auraient pas été divulgués. Communiquez avec nous avant de payer une demande inattendue du transporteur.
20. Que faire si la livraison est en retard ?
Vérifiez le suivi et communiquez avec nous si le colis ne progresse plus ou dépasse le délai confirmé. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les droits d’annulation prévus par la loi s’appliquent notamment lorsqu’un bien n’est pas livré dans les délais légaux.
21. Le suivi indique « livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
Vérifiez l’entrée, la boîte postale, les voisins, la réception de l’immeuble et l’avis du transporteur. Communiquez ensuite rapidement avec nous. Nous analyserons la preuve de livraison et ouvrirons une enquête; une mention « livré » ne met pas automatiquement fin à l’analyse du dossier.
E. Retours, échanges et remboursements
22. Puis-je retourner un produit si je change d’idée ?
Les produits locaux admissibles peuvent généralement être retournés dans les 14 jours suivant la réception s’ils sont neufs, non utilisés, non installés, complets et dans leur emballage d’origine. Consultez la Politique de retour et la fiche du produit pour connaître la règle exacte.
23. Puis-je retourner un produit à expédition partenaire ?
Avant le début du traitement ou de l’expédition, une annulation pour changement d’idée peut être demandée. Après ce moment, un retour pour changement d’idée n’est possible que si la fiche produit indique « Retour accepté ». Les produits défectueux, endommagés, erronés ou non conformes restent couverts par les recours applicables.
24. Comment commencer un retour ?
Écrivez à contact@hapi-auto.ca avec le numéro de commande, le produit, le motif et, si utile, des photos. Attendez l’autorisation et les instructions avant d’expédier le colis. L’adresse de retour peut varier selon le produit.
25. Qui paie les frais de retour ?
Pour un changement d’idée ou une erreur de sélection du client, les frais de retour sont généralement à la charge du client. Si HAPI AUTO a expédié le mauvais produit ou si l’article est défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme, HAPI AUTO assume les frais raisonnables de retour.
26. Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Après la réception et l’inspection d’un retour commercial accepté, HAPI AUTO traite normalement le remboursement dans les 10 jours ouvrables. L’institution financière peut ensuite prendre de 3 à 10 jours ouvrables pour afficher le crédit. Les délais légaux plus favorables s’appliquent lorsqu’un achat à distance est valablement annulé.
27. Puis-je échanger un produit ?
Un échange dépend de la disponibilité. Pour simplifier et accélérer le traitement, HAPI AUTO peut rembourser le produit retourné et vous inviter à passer une nouvelle commande. En cas de défaut ou d’erreur, un remplacement prioritaire peut être proposé.
28. Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
En cas de changement d’idée, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés. Ils le sont lorsque HAPI AUTO a commis une erreur, lorsque le produit est non conforme ou lorsque la loi l’exige.
F. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
29. J’ai reçu le mauvais produit ou un article endommagé. Que faire ?
Communiquez avec nous dès que possible, idéalement dans les 7 jours, à contact@hapi-auto.ca. Joignez des photos du produit, du colis, de l’étiquette et du problème. Conservez le produit et l’emballage jusqu’à nos instructions.
30. Que se passe-t-il si le produit devient défectueux après quelques semaines ?
Cessez de l’utiliser s’il peut présenter un risque et communiquez avec nous. Selon le problème, la loi, la garantie du fabricant et l’état du produit, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.
31. Les produits bénéficient-ils d’une garantie légale ?
Oui. Les biens vendus aux consommateurs bénéficient automatiquement des garanties prévues par la loi, notamment la garantie qu’ils peuvent servir à leur usage normal pendant une durée raisonnable et qu’ils correspondent aux descriptions et représentations faites au client.
32. La garantie du fabricant remplace-t-elle la garantie légale ?
Non. Une garantie du fabricant ou une garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales et ne les remplace pas. HAPI AUTO peut vous aider à transmettre une demande au fabricant sans vous obliger à renoncer à vos recours envers le commerçant.
G. Installation et sécurité
33. HAPI AUTO installe-t-elle les produits ?
Sauf offre expressément indiquée sur le site, la vente ne comprend pas l’installation. Suivez toujours les instructions du fabricant. Faites appel à un professionnel qualifié lorsque le produit touche l’électricité, l’éclairage, le freinage, la visibilité, un système de retenue ou une autre fonction de sécurité.
34. Que faire si un produit surchauffe, dégage une odeur ou semble dangereux ?
Cessez immédiatement de l’utiliser, débranchez-le si cela peut être fait sans danger et communiquez avec nous. Ne tentez pas de réparer un produit électrique ou de sécurité sans qualification. En cas de danger immédiat, éloignez-vous du véhicule et communiquez avec les services d’urgence appropriés.
35. Comment HAPI AUTO gère-t-elle les rappels de produits ?
Lorsqu’un rappel ou un avis de sécurité est porté à notre connaissance, nous pouvons suspendre la vente, afficher un avis et communiquer avec les clients concernés lorsque nous disposons des renseignements nécessaires. Suivez les instructions du fabricant ou de l’autorité compétente.
H. Compte, renseignements personnels et service à la clientèle
36. Dois-je créer un compte pour acheter ?
Le fonctionnement dépend des options offertes au paiement. Lorsqu’un achat sans compte est disponible, vous devez néanmoins fournir les renseignements nécessaires au paiement, à la livraison et au suivi de la commande.
37. Comment mes renseignements personnels sont-ils utilisés ?
Ils sont utilisés pour traiter la commande, livrer les produits, prévenir la fraude, fournir le service après-vente, respecter les obligations légales et, avec le consentement requis, envoyer des communications marketing. Consultez la Politique de confidentialité pour les détails et vos droits.
38. Comment me désabonner des courriels promotionnels ?
Utilisez le lien de désabonnement au bas du message ou communiquez avec nous. Le désabonnement des messages promotionnels n’empêche pas l’envoi des courriels transactionnels nécessaires concernant une commande, un rappel ou la sécurité du compte.
39. Comment joindre HAPI AUTO ?
Vous pouvez écrire à contact@hapi-auto.ca, appeler au +1 418 559-6860 ou utiliser le formulaire de contact du site. Pour une commande, indiquez le numéro de commande et décrivez clairement la demande.
Coordonnées
| Entreprise | HAPI AUTO AXION INC. |
|---|---|
| Courriel | contact@hapi-auto.ca |
| Téléphone | +1 418 559-6860 |
| Adresse | 302-3126, boulevard Neilson, Québec (Québec) G1W 2V4, Canada |
| Site Web | www.hapi-auto.ca |